最初，沒(méi)有人在意這場(chǎng)災難，直到這場(chǎng)災難和每個(gè)人息息相關(guān)。

疫情之下的現狀與問(wèn)題

2020年新春伊始，一場(chǎng)新冠病毒引發(fā)全球波瀾。隨著(zhù)國內疫情被有效控制，不少人已經(jīng)調整狀態(tài)投入到了新的生活。部分企業(yè)與商家卻焦灼地面臨生存危機，“14天”隔離，線(xiàn)下門(mén)可羅雀，線(xiàn)上發(fā)展不一。

 

信息來(lái)源：《中購聯(lián)2020購物中心行業(yè)疫情影響調研報告》

二三月份本該是春節前后線(xiàn)下門(mén)店獲客高峰期，但事實(shí)上客流降至冰點(diǎn)，尤其是餐飲、旅游、酒店、院線(xiàn)等實(shí)體行業(yè)，線(xiàn)下活動(dòng)幾乎停滯。而線(xiàn)上，電商直播帶貨、短視頻引流火熱進(jìn)行，但前期也面臨產(chǎn)品不能及時(shí)發(fā)送等問(wèn)題。成本方面，還要門(mén)店租金、人力資源閑置等需要承擔。

受疫情影響嚴重的企業(yè)與商家，應該做出怎樣決策才能化險為夷，抓住機遇渡過(guò)難關(guān)呢？自救行動(dòng)該從何下手？

各品牌更加重視線(xiàn)上

很多企業(yè)商家在疫情之前，就不斷調整策略，吸引新一代的消費者。打入流量更為活躍的社交平臺，進(jìn)行短視頻內容營(yíng)銷(xiāo)、微博紅人KOL帶貨、電商直播賣(mài)貨等等?；钴S的品牌動(dòng)作，即便物流延遲，也讓他們疫情期間也賺得盆豐缽滿(mǎn)。

傳統的口碑品牌商企受疫情影響不會(huì )一夜之間消失，但受到的打擊的經(jīng)濟損失不可忽視。不跟隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，重視起線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)，疫情之后的發(fā)展定會(huì )受阻。80后、90后的用戶(hù)消費場(chǎng)景已經(jīng)發(fā)生改變，作為目前消費的主力軍，他們觸達的信息更加多元，生活方式更偏向于數字化，是互聯(lián)網(wǎng)流量的主力軍。

尋找新的流量入口，抓住消費主力軍，建立品牌的私域流量池，做好運營(yíng)管理服務(wù)，實(shí)現高轉化率與復購率。是商企此時(shí)應該做出的最佳決策。

私域流量的搭建與轉化

那么私域流量是什么呢？私域流量是相對于公域流量來(lái)說(shuō)的概念，是指不用付費，可以在任意時(shí)間，任意頻次，直接觸達到用戶(hù)的渠道，比如自媒體、用戶(hù)群、微信號等，也就是KOC（關(guān)鍵意見(jiàn)消費者）可輻射到的圈層。而私域流量池并不是用來(lái)獲取流量，而是用來(lái)做流量轉化的，通過(guò)更便捷、更低成本的觸達和運營(yíng)，使一定量的流量獲得更高的收入。

私域流量可以精確觸達用戶(hù)個(gè)體，勾勒用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)行分層管理運營(yíng)，更精準地推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，激活沉睡用戶(hù)，讓用戶(hù)自動(dòng)穩定增長(cháng)。但相對運營(yíng)要求更高，需將內容、服務(wù)、用戶(hù)關(guān)系做得更好、更專(zhuān)業(yè)、更精細化。

面向用戶(hù)的精細化的營(yíng)銷(xiāo)首先要說(shuō)“會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)”。會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)精細化的運營(yíng)管理和系統的轉化閉環(huán)，獲得后續的高轉化、高裂變、高口碑、高復購，實(shí)現用戶(hù)自動(dòng)穩定增長(cháng)。這與私域流量的價(jià)值不謀而合，會(huì )員渠道便是品牌的私域流量池。

精細化會(huì )員管理系統

精細化的會(huì )員管理系統離不開(kāi)數據庫、營(yíng)銷(xiāo)渠道、反饋渠道幾大方面，通過(guò)對用戶(hù)進(jìn)行分層，劃分出用戶(hù)級別，對不同的用戶(hù)提供不同的觸達方式、運營(yíng)方式。

建立完整有效的會(huì )員數據庫，可以更直觀(guān)地了解會(huì )員分布、生活狀態(tài)等信息，并且能更好進(jìn)行分層分級。營(yíng)銷(xiāo)渠道是觸達用戶(hù)、與用戶(hù)流暢溝通地通道，是活動(dòng)傳播的主要渠道，也是信息反饋的重要渠道。全面直觀(guān)的營(yíng)銷(xiāo)數據反饋會(huì )讓企業(yè)更好地了解本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，也不要忘記從用戶(hù)那里獲取體驗、興趣、偏好等信息。

會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)持續不斷的行動(dòng)，會(huì )員是不斷動(dòng)態(tài)變化，品牌也需要不斷調整優(yōu)化，特別是在擁有大量會(huì )員的情況下。營(yíng)銷(xiāo)后臺的自動(dòng)化是必須的，不然，且不說(shuō)私域流量池的規?；蛐Ч?，低效的工作是對人力的浪費。

此時(shí)就是突破的機遇

新鴻儒所具有的會(huì )員管理系統是“鴻儒全渠道SCRM”。全渠道會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)管理系統屬?lài)鴥阮I(lǐng)先，實(shí)現從產(chǎn)品到運營(yíng)及服務(wù)的閉環(huán)，幫助企業(yè)全方位管理客戶(hù)資源及會(huì )員數字化資產(chǎn)。

新鴻儒SCRM全渠道會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)案例

通過(guò)全渠道的會(huì )員數據收集挖掘整理，運用數據分析與建模，使營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更精細精準，持續提升用戶(hù)全生命周期價(jià)值，實(shí)現運營(yíng)降本增效。這樣的私域流量池，會(huì )員的忠誠度更高，更能對品牌新?tīng)I銷(xiāo)想法或方式做出反應反饋，是傳播、裂變的天然快速渠道。

面對疫情之后的市場(chǎng)新趨勢，下一步棋該怎樣走，流量是主導因素，全渠道營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)運營(yíng)是關(guān)鍵。