飛鶴星媽會(huì )運營(yíng)案例
飛鶴星媽會(huì )是承載飛鶴品牌宣傳，并為中國媽媽提供育兒服務(wù)的重要平臺，通過(guò)打造專(zhuān)業(yè)化的育兒知識、星媽優(yōu)選、專(zhuān)家矩陣、視頻課程、在線(xiàn)活動(dòng)、產(chǎn)品追溯、以及基于用戶(hù)生命周期的個(gè)性化定制化服務(wù)等構建飛鶴星媽會(huì )的私域流量池。
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
自2017年年底新鴻儒開(kāi)始接手飛鶴星媽會(huì )運營(yíng)，星媽會(huì )的粉絲數量還不足200萬(wàn)，如何引流、沉淀、活躍并轉化潛客是運營(yíng)的重點(diǎn)，通過(guò)運營(yíng)診斷分析發(fā)現有這樣幾個(gè)問(wèn)題：
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品牌定位與形象不一致
飛鶴星媽會(huì )logo、UI設計等與其要樹(shù)立的具有親和力、溫暖的、知性媽媽的品牌形象不吻合。
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內容體系構建不完整
推文閱讀量、用戶(hù)打開(kāi)率等數據指標未達到KPI要求，內容運營(yíng)缺少?lài)@用戶(hù)情感溝通和需求溝通來(lái)設計內容
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用戶(hù)運營(yíng)能力較弱
用戶(hù)引流渠道相對單一，由于用戶(hù)權益體系設計不完整，積分使用和兌換等影響用戶(hù)的活躍度和粘性。
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微信平臺開(kāi)發(fā)缺失
微信平臺在功能上無(wú)法滿(mǎn)足運營(yíng)需要，會(huì )員數據識別、用戶(hù)標簽、內容標簽、內容管理、用戶(hù)數據分析等不完善
運營(yíng)服務(wù)
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內容驅動(dòng)策略
推文策略、選題規劃、虛擬IP、欄目規劃、內容標簽、星媽課堂策劃
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用戶(hù)運營(yíng)策略
會(huì )員權益體系設計、用戶(hù)標簽&畫(huà)像、會(huì )員招募、會(huì )員信息采集、會(huì )員互動(dòng)
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活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略
活動(dòng)創(chuàng )意策劃、活動(dòng)設計與開(kāi)發(fā)、引流與分享裂變、營(yíng)銷(xiāo)轉化、數據復盤(pán)
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渠道賦能策略
渠道賦能平臺建設、渠道聯(lián)盟拓展、運營(yíng)培訓與支持、渠道運營(yíng)數據監控
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運營(yíng)平臺開(kāi)發(fā)
建立支撐運營(yíng)所需要的內容管理、活動(dòng)管理、會(huì )員管理、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)等系統
飛鶴星媽會(huì )運營(yíng)成果
菜單欄目為用戶(hù)持續提供育兒服務(wù)，獲得用戶(hù)長(cháng)留存，粉絲數量突破800萬(wàn)
8000000+
針對用戶(hù)偏好和時(shí)效性設計選題和方向，
頭條閱讀量最快20分鐘破10萬(wàn)+
100000+
推文引發(fā)用戶(hù)共鳴，創(chuàng )造與用戶(hù)更多的溝通機會(huì )，
獲得用戶(hù)信任和口碑，用戶(hù)留言過(guò)千條
1000+
《 新鮮育兒觀(guān) 》大型年度品牌活動(dòng)，打造自有ip形成品牌
沉淀，配合具有顛覆性育兒觀(guān)點(diǎn)，策劃互動(dòng)話(huà)題PK活動(dòng)，
吸引百萬(wàn)用戶(hù)參與互動(dòng)
沉淀，配合具有顛覆性育兒觀(guān)點(diǎn)，策劃互動(dòng)話(huà)題PK活動(dòng)，
吸引百萬(wàn)用戶(hù)參與互動(dòng)
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130
萬(wàn)人參與活動(dòng) -
400
萬(wàn)PV活動(dòng)總流量 -
13
萬(wàn)新增粉絲用戶(hù) -
29.4
萬(wàn)潛客交互
全年通過(guò)策劃不同類(lèi)型的H5創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，
配合品牌宣傳與用戶(hù)建立起多層次的溝通，通過(guò)趣味玩法、
分享裂變等活躍用戶(hù)并促進(jìn)銷(xiāo)售轉化的達成
配合品牌宣傳與用戶(hù)建立起多層次的溝通，通過(guò)趣味玩法、
分享裂變等活躍用戶(hù)并促進(jìn)銷(xiāo)售轉化的達成
H5創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)
飛鶴渠道聯(lián)盟運營(yíng)
通過(guò)渠道聯(lián)盟合作平臺開(kāi)放飛鶴星媽會(huì )的優(yōu)質(zhì)育兒內容資源，為渠道伙伴的用戶(hù)運營(yíng)提供培訓和經(jīng)驗分享，為渠道鏈接用戶(hù)建立信任和情感，進(jìn)而影響用戶(hù)消費觀(guān)念和行為，助力新消費環(huán)境下的生意增長(cháng)
- 拓展合作渠道超過(guò)
130
家 - 教育渠道用戶(hù)超過(guò)
3400
萬(wàn)人 - 覆蓋渠道門(mén)店超
4000
家
